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ⓘ HomeServe est un groupe international spécialisé dans les services pour la maison, notamment linstallation, lassistance et le dépannage, ainsi que les réparatio ..




Homeserve
                                     

ⓘ Homeserve

HomeServe est un groupe international spécialisé dans les services pour la maison, notamment linstallation, lassistance et le dépannage, ainsi que les réparations dans les domaines de la plomberie, de lélectricité, du chauffage, du gaz, de lélectroménager et des objets connectés.

                                     

1. Présentation

HomeServe est créé en Angleterre en 1993 par Richard Harpin.

Lentreprise est implantée dans quatre pays en Europe ainsi quaux États-Unis et au Canada.

                                     

2. Filiale française

En France, Domeo est créée en 2001, il sagit dune joint-venture avec Veolia qui commercialise des contrats dassistance dans le domaine de leau fuite deau, plomberie. Elle est cédée en 2011 au groupe britannique Home Serve.

En 2016, Doméo devient HomeServe, filiale française du groupe anglais. En 2018, le groupe fait lacquisition de lentreprise Electrogaz.

Lentreprise vend des assurances et des offres de mise en relation avec des professionnels pour divers problèmes domestiques.

En 2016, lentreprise emploie 450 salariés à Lyon et à Paris. Elle est présidée par Guillaume Huser depuis avril 2015. La société réalise 113 millions deuros de chiffre daffaires.

                                     

3. Activités

Lentreprise commercialise des contrats dassistance pour les particuliers locataires ou propriétaires: solutions dassistance et de dépannage pour la maison.

Elle propose également de lassistance pour les propriétaires bailleurs: service de réparation en cas de sinistre dans le logement loué.

Depuis 2016, un service de dépannage à la carte et durgence permet un service en ligne à la demande.

Gestion des interventions et dépannage terrain: organisation des interventions des professionnels à laide dune application dédiée.

                                     

4. Polémiques et litiges

Un journaliste de la Voix du Nord avait pointé en 2013 le ton particulièrement anxiogène utilisé lors des campagnes marketing successives destinées à appuyer la vente des "contrats d’assistance réparations fuites". Le ton inapproprié des messages publicitaires a été souligné dans une étude publiée en 2013 par lUFC-Que Choisir, étude qui soulignait également le manque de clarté des exclusions des contrats dassurance "fuites deau".

En juin 2014, lassociation CLCV dépose plainte contre Doméo ainsi que contre dautres acteurs du domaine de la fourniture deau en France ou opérant en tant que fournisseurs de services liés à la fourniture de leau. La CLCV vise en particulier les assurances "fuite deau" et les clauses litigieuses quelles comportent, qui, ajoutées aux dispositions légales de 2011 et 2013 sur la surconsommation, au fait quelles font double emploi avec la multirisques habitation, et aux nombreuses exclusions restreignent lintérêt pour les clients de souscrire de tels contrats.